Die Bedeutung von Google-Bewertungen für Ärzte und Praxen: Eine umfassende Anleitung

Warum sind Google-Bewertungen so wichtig für Ärzte?

Ein Arztbesuch ist immer eine sehr persönliche Angelegenheit. Ob es sich um eine Routineuntersuchung oder eine dringende Schmerzbehandlung handelt, Patienten möchten sicher sein, dass sie von jemandem behandelt werden, dem sie vertrauen und der ihre persönlichen Anliegen ernst nimmt. Vor diesem Hintergrund wird immer häufiger auf Bewertungsportale für Ärzte zurückgegriffen. Patienten informieren sich zunehmend online über Ärzte und deren Leistungen, bevor sie einen Termin vereinbaren.
 
In der BrightLocal-Studie von 2023 gaben 87% der befragten Patienten an, Online-Bewertungen zu lesen.
 
Sie suchen nach Informationen, die ihnen dabei helfen, sich auf ihre Behandlung vorzubereiten und das Vertrauen in den Arzt oder die Ärztin zu stärken. Hierbei spielen Bewertungsplattformen eine entscheidende Rolle. Von Allgemeinmedizinern bis hin zu Zahnärzten können Patienten aus ganz Deutschland auf diesen Plattformen ihre Erfahrungen mit verschiedenen Praxen teilen. Dies bietet eine wertvolle Entscheidungshilfe für Menschen, die auf der Suche nach einem neuen Arzt sind. Google-Bewertungen sind ein besonders wichtiger Faktor bei dieser Suche. Sie bieten direktes Feedback von früheren Patienten und ermöglichen so eine fundierte Einschätzung der zu erwartenden Qualität der Behandlung. Diese transparenten und offenen Bewertungen können helfen, das Vertrauen in den Arzt oder die Praxis zu stärken und eventuelle Unsicherheiten oder Ängste abzubauen.
 

Wie können Ärzte auf negative Bewertungen reagieren?

Negative Bewertungen müssen nicht zwangsläufig hingenommen werden. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Ärzte und Praxisteams auf solche Rückmeldungen reagieren und ihre Online-Reputation aktiv verbessern können.
 
Natürlich besteht die Möglichkeit, mit Hilfe eines Anwalts Google-Bewertungen löschen zu lassen. Dies ist jedoch in der Regel recht teuer, da jede zu löschende Bewertung einzeln bezahlt werden muss. Die Kosten belaufen sich dabei mindestens auf 100-150 € pro gelöschter Bewertung.
 
Es gibt jedoch auch eine Alternative, um ungerechtfertigte Google-Bewertungen selbst zu entfernen. Hierfür steht das Tool „Löschomat“ zur Verfügung. Mit dem Löschomat können Sie ganz einfach ungerechtfertigte Google-Bewertungen eigenständig löschen. Das Tool bietet Ihnen eine Anleitung zum Löschen der Bewertungen und liefert zudem rechtlich sichere Begründungen, die von Google nicht abgelehnt werden können.
 
Der Löschomat kann einmalig für 99 € erworben werden und ermöglicht Ihnen das Löschen beliebig vieler Bewertungen.
 
Im nächsten Teil dieses Artikels geben wir Ihnen konkrete Tipps und Ratschläge, wie Sie negative Google-Bewertungen konstruktiv nutzen und Ihre Online-Präsenz stärken können.

4 Gründe warum Google Bewertungen für Ärzte besonders wichtig sind

Hier sind vier wesentliche Gründe, die unterstreichen, warum Google-Bewertungen für Ärzte so wichtig sind:
 

1. Steigerung von Glaubwürdigkeit und Reputation:

Die Relevanz von Google-Bewertungen für Ärzte und medizinische Praxen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Positive Bewertungen fungieren als effektives Mittel, um eine Praxis als seriösen und vertrauenswürdigen Gesundheitsdienstleister zu positionieren. Negativbewertungen hingegen können das Image schädigen und potenzielle Patienten dazu bringen, sich anderweitig umzusehen. Daher ist es für Mediziner entscheidend, einen positiven Online-Auftritt zu pflegen.
 

2. Gewinnung wertvoller Patienteneinsichten:

Google-Bewertungen bieten eine außergewöhnliche Gelegenheit, ein tieferes Verständnis für die Patientenerfahrung zu erlangen. Sie offenbaren Details über die Qualität der Behandlung, die Professionalität des medizinischen Teams und die Gesamterfahrung aus Sicht des Patienten. Dieses Wissen kann dazu dienen, den Service zu verbessern und eine bessere Patientenbetreuung zu gewährleisten.
 

3. Einfluss auf die Suchergebnisse:

Die Rolle von Google-Bewertungen beschränkt sich nicht nur auf Reputation und Einblicke. Sie haben auch einen direkten Einfluss auf die Sichtbarkeit einer Praxis in den Suchergebnissen. Google berücksichtigt Bewertungen bei der Bestimmung des Rankings für lokale Unternehmen, einschließlich Ärzten und medizinischen Praxen. Praxen mit zahlreichen positiven Bewertungen können somit höher in den Suchergebnissen ranken, was ihre Sichtbarkeit für potenzielle Patienten erhöht.
 

4. Beeinflussung der Patientenentscheidungen:

Im digitalen Zeitalter hängen viele Entscheidungen stark von Online-Bewertungen ab. Patienten, die nach verlässlichen Gesundheitsdienstleistern suchen, lehnen sich häufig an die Meinung anderer Patienten an. Positive Google-Bewertungen können potenzielle Patienten überzeugen, sich für eine bestimmte Praxis zu entscheiden, während negative Bewertungen abschreckend wirken können. Zusammengefasst sind Google-Bewertungen ein unverzichtbares Tool in der modernen Medizin. Sie ermöglichen tiefe Einblicke in die Patientenerfahrung, helfen bei der Schaffung von Glaubwürdigkeit, beeinflussen Suchrankings und spielen eine entscheidende Rolle bei der Entscheidungsfindung von Patienten. Deshalb ist es unerlässlich, dass Ärzte und medizinische Praxen die Bedeutung von Google-Bewertungen erkennen und diese aktiv in ihre Geschäftsstrategie einbeziehen.

Google Bewertungen deaktivieren?

Ist es Ihnen jemals in den Sinn gekommen, das Google-Profil Ihrer Arztpraxis zu deaktivieren? Die Realität ist, dass Google es den Nutzern ermöglicht, Profile für Unternehmen und Arztpraxen zu erstellen und zu bewerten. Das mag Sie vielleicht beunruhigen, aber bevor Sie drastische Maßnahmen ergreifen, sollten Sie in Betracht ziehen, dass dies auch eine Chance darstellen kann.
 
Die schlechte Nachricht zuerst: Es ist nicht möglich, ein bestehendes Google-Profil Ihrer Arztpraxis vollständig zu löschen. Es gibt kein „Recht auf Nichterwähnung“ im Internet, und es ist Google erlaubt, Profile für Firmen und Arztpraxen zu erstellen. Es gibt zwar Dienstleister, wie zum Beispiel eine Firma in Österreich, die sich darauf spezialisiert haben, Unternehmensprofile bei Google zu entfernen, aber das ist nicht nur teuer, sondern auch wenig nachhaltig. Es kann nichts Nutzer davon abhalten, das Profil erneut zu erstellen, und dann beginnt das Spiel von vorne.
 
Aber keine Sorge! Statt sich über diese Tatsache zu ärgern, empfehlen wir Ihnen, diese Situation zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Negative Google-Bewertungen können frustrierend sein, aber es gibt effektive Methoden, um sie anzugehen. Eine davon ist der Löschomat. Mit einer einmaligen Zahlung können Sie dieses Tool immer wieder verwenden, um negative Bewertungen rechtssicher zu entfernen, was Ihre Praxis in einem positiveren Licht erscheinen lässt.
 
Aber warum ist das so wichtig? Der Grund ist einfach. Ein gut bewertetes Google-Profil kann Ihr bester Verbündeter sein. Durch positive Bewertungen können Sie das Vertrauen potenzieller Patienten gewinnen und sie dazu ermutigen, Ihre Praxis zu besuchen. In einer Welt, in der das Internet oft die erste Anlaufstelle für Informationen ist, können positive Google-Bewertungen Ihre Sichtbarkeit erhöhen und zu einer höheren Anzahl von Terminanfragen führen – und das alles ohne zusätzliche Werbung. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Vorhandensein Ihrer Praxis auf Google unvermeidlich ist.
 
Anstatt diese Realität zu bekämpfen, nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil. Indem Sie sich aktiv mit den Bewertungen auseinandersetzen, können Sie das Bild, das Online-Benutzer von Ihrer Praxis haben, verbessern und gleichzeitig mehr Patienten anziehen. Sehen Sie es als Chance, Ihre Praxis zu verbessern und den Patientensturm, der durch die Bewertungen im Netz kommen kann, willkommen zu heißen. Schließlich können diese Bewertungen ein leistungsfähiges Werkzeug sein, wenn sie richtig genutzt werden.

Bewertungsmanagement in der Praxis etablieren

Es ist unerlässlich, dass Arztpraxen negative Bewertungen proaktiv adressieren und gleichzeitig bestrebt sind, so viele positive Bewertungen wie möglich zu generieren. Hier sind einige Tipps, die Ihnen bei der Navigation durch das oft verwirrende Territorium der Online-Bewertungen und Rezensionen helfen können:
 

• Verfolgen Sie Ihre Bewertungen: Es ist zentral, sich ein klares Bild davon zu machen, was Ihre Patienten über Ihre Praxis äußern. Dies ermöglicht es Ihnen, aufkommende Muster oder Probleme zu erkennen und zeitnah darauf zu reagieren.
• Reagieren Sie auf negative Bewertungen: Negative Bewertungen können dem Ruf Ihrer Praxis schaden. Überprüfen Sie, ob Sie die Möglichkeit haben, diese zu löschen. Der Löschomat bietet hierfür rechtssichere Begründungen und Werkzeuge, um ungerechtfertigten negativen Bewertungen entgegenzuwirken. Aber Vorsicht: das Löschen von kommentierten Bewertungen auf Google kann schwierig sein. Bevor Sie eine Löschung vornehmen, sollten Sie Ihren eigenen Kommentar zu dieser Bewertung entfernen.
• Fördern Sie positive Bewertungen: Während es wichtig ist, negative Bewertungen zu adressieren, sollten Sie Ihre Patienten auch dazu ermutigen, positive Bewertungen abzugeben. Dies hilft, negatives Feedback auszugleichen und demonstriert potenziellen Patienten Ihre erfolgreiche Track-Record.
• Transparenz wahren: Bei Erhalt einer negativen Bewertung, die Ihnen unfair oder ungenau erscheint, sollten Sie den Sachverhalt transparent darstellen. Erläutern Sie, welche Maßnahmen Sie ergriffen haben, um die Bedenken des Patienten zu adressieren und stellen Sie den Kontext Ihrer Handlungen klar dar.
• Nutzen Sie Bewertungen als Verbesserungs-Chance: Es ist entscheidend, zu erkennen, dass Bewertungen eine kostbare Quelle für Feedback sein können. Sehen Sie negative Bewertungen als Chance, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Änderungen in Ihrer Praxis durchzuführen. Dies gewährleistet, dass Sie Ihren Patienten stets die bestmögliche Behandlung anbieten.

 
Google-Bewertungen können eine Quelle des Stresses für Ärzte und Praxen sein. Aber sie bieten auch eine einzigartige Möglichkeit, Ihr Feedback zu nutzen und neue Patienten zu gewinnen. Indem Sie Ihre Bewertungen im Auge behalten, auf negative Bewertungen reagieren, positive Bewertungen fördern, transparent bleiben und Verbesserungsmöglichkeiten nutzen, können Sie

Was Sie bei der Beantwortung von Google Bewertungen beachten sollten

Wie genau sollten Ärzte mit diesen Bewertungen umgehen? Und was sind die Grenzen, die von der ärztlichen Schweigepflicht gesetzt werden?
 

Die Macht der Google-Bewertungen und der Umgang damit

Google bietet jeder Arztpraxis die Möglichkeit, auf jede erhaltene Bewertung zu antworten. Dieses Instrument der Kommunikation und Rückmeldung ist äußerst wertvoll (wenn Sie Google Bewertungen nicht löschen lassen wollen) und wird generell als empfehlenswert betrachtet. Allerdings ist dies ein Gebiet, das mit Vorsicht navigiert werden sollte, insbesondere in Anbetracht der ärztlichen Schweigepflicht. Die ärztliche Schweigepflicht ist ein Eckpfeiler des Vertrauens zwischen Arzt und Patient.
 
Daher stellt diese oftmals eine Hürde für die Reaktion auf Google-Bewertungen dar. Selbst eine wohlmeinende Antwort, wie ein einfaches Dankeschön für eine positive Bewertung, kann eine Arzt-Patienten-Beziehung implizit bestätigen, wenn der Bewertende seinen echten Namen verwendet. Ein solches Szenario könnte als Verletzung der ärztlichen Schweigepflicht betrachtet werden.
 

Die Herausforderung kritischer Bewertungen

Wenn Ärzte mit kritischen Bewertungen konfrontiert werden, besteht oft das Bedürfnis, umfassend auf die Kritik zu reagieren und die Behandlungsmethoden zu rechtfertigen. Hier zeigt sich jedoch erneut die Komplexität des Themas: Öffentliche Aussagen über das Behandlungsverhältnis sind gemäß der Schweigepflicht nicht zulässig. Es ist wichtig, dass Arztpraxen sich bewusst sind, dass die Antwort auf eine Bewertung nicht zu einer Offenlegung von Patientendaten führen darf. Die Antworten müssen daher stets allgemein und formell bleiben, insbesondere bei positiven Bewertungen.
 

Schlussfolgerung

Die Beziehung zwischen Ärzten und Patienten hat sich in der digitalen Ära stark verändert. Während Google-Bewertungen ein leistungsfähiges Instrument zur Steigerung des Ansehens und der Attraktivität einer Praxis darstellen können, müssen Ärzte diese mit Vorsicht und Respekt für die Privatsphäre und Rechte ihrer Patienten behandeln. Im Endeffekt ist es ein Spagat zwischen effektiver Kommunikation und Einhaltung der ethischen Grundsätze des Berufs, der sorgfältig ausgeführt werden muss.

Welche Ärztebewertung auf Google können gelöscht werden?

Eine positive Online-Reputation kann das Vertrauen potenzieller Patienten stärken und zur Patientenbindung beitragen. Im Gegensatz dazu können negative Bewertungen schädlich sein. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass nicht alle negativen oder kritischen Bewertungen automatisch illegal sind und entfernt werden müssen. Es ist unerlässlich, sich an konstruktives Feedback zu gewöhnen und es zu nutzen, um die Patientenerfahrung zu verbessern.
 
Allerdings gibt es einige Fälle, in denen Bewertungen gegen deutsches Recht oder die Bewertungsrichtlinien von Google verstoßen. Diese Bewertungen sind unzulässig und können – und sollten – entfernt werden. Hier sind einige Situationen, in denen Sie das Recht haben, eine Bewertung entfernen zu lassen:
 

Fälle, in denen Google-Bewertungen entfernt werden können

• Unberechtigte Bewertung: Wenn die Bewertung nicht von einem tatsächlichen Patienten stammt oder jemand, der ausreichend Kontakt zu Ihnen oder Ihrer Praxis hatte, dann ist diese Bewertung unzulässig. Bewertungen sollten immer auf persönlichen Erfahrungen basieren.
• Verarbeitung von personenbezogenen Daten: Wenn die Bewertung personenbezogene Daten enthält, wie zum Beispiel den echten Namen eines Mitarbeiters oder Beschreibungen ihres Aussehens, ist sie unzulässig und kann entfernt werden.
• Verbreitung von Unwahrheiten: Eine Bewertung, die falsche Behauptungen über Sie oder Ihre Praxis verbreitet, verstößt gegen das Recht. Hierbei ist es unerheblich, ob es sich um ein kleines Detail oder einen größeren Sachverhalt handelt. Unwahrheiten in Bewertungen sind immer illegal.
• Strafrechtlich relevante Inhalte: Bewertungen, die beleidigende Äußerungen, Drohungen, Diffamierungen oder Verleumdungen enthalten, sind strafbar und können daher gelöscht werden.

Google-Richtlinien zur Löschung von Bewertungen

Zusätzlich zu den rechtlichen Aspekten gibt es die Google-Bewertungsrichtlinien, die weitere Gründe für die Entfernung von Bewertungen liefern. Diese Richtlinien sind transparent und öffentlich zugänglich. Google verbietet diskriminierende Aussagen und Äußerungen, die nichts mit dem Thema der Bewertung zu tun haben.
 
Des Weiteren sind negative Bewertungen von Mitarbeitern oder ehemaligen Mitarbeitern über ihre Arbeitserfahrungen inakzeptabel. Solche Bewertungen sind nicht nur unprofessionell, sondern verstoßen auch gegen die Google-Richtlinien. Es ist entscheidend, dass Ärzte und medizinische Praxen die Wichtigkeit von Online-Bewertungen verstehen und wissen, wie sie diese effektiv verwalten können.
 
Es ist ebenso wichtig, zu wissen, wann und wie man rechtlich gegen unzulässige Bewertungen vorgeht. So können sie ihre Online-Reputation schützen und eine positive Beziehung zu ihren Patienten pflegen.